par Michelle Knowles
1er novembre 2019
J’ai vu des vétérinaires adultes, des techniciens ainsi que des toiletteurs se décomposer et pleurer, je dois partir pour la journée ou, étonnamment, arrêter leur tâche pour un client bouleversé et / ou déraisonnable qui a perdu leur sentiment d’auto-gestion dans le lobby ou par téléphone.
Beaucoup d’entre nous sur le marché du toilettage ont choisi cette carrière, car nous n’aimons pas traiter avec les gens, mais vraiment comme les animaux. Cela a tendance à nous laisser désavantagés lorsque nous n’avons pas une méthode de communication suffisante à offrir avec le large éventail de personnages que nous pouvons rencontrer pendant notre journée de travail.
Prendre la décision d’améliorer les compétences de vos habitants sera l’un des meilleurs investissements de votre carrière. Cela facilite la gestion des grands clients ainsi que les clients pas si formidables. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour réduire le stress de devoir interagir avec quelqu’un qui est bouleversé ou critique, tout en découvrant les étapes de réconciliation vous fournira un ensemble d’outils pour travailler pendant que vous vous entraînez.
1. Ne le prenez pas personnellement. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut être pliée, et vous vous êtes donc bien déroulé pour être au centre de toute cette frustration. Cela peut être difficile au début, mais il sera plus facile avec la pratique. Croyez un petit enfant ou un chiot. Ils sont extrêmement auto-concentrés, ainsi que le monde tourne autour d’eux, mais lorsqu’ils ne parviennent pas à faire leur chemin, ils peuvent faire une crise de colère. Parfois, en tant qu’adultes, les frustrations de la vie peuvent être écrasantes et nous reviendrons à l’époque où nous avions l’impression que nous n’avions pas de gestion aussi bien que des crises de colère. J’ai tendance à croire à ces gens comme ayant vraiment besoin de quelqu’un pour entendre leur histoire; Après tout, la crise de colère a beaucoup à voir avec vous. Soyez patient, fournissez des réponses lorsque vous le pouvez, ainsi que de trébucher patiemment la tempête de leurs émotions jusqu’à ce qu’elle se calme (ou les autorités qui devraient être appelées). J’ai fait crier un client à temps long dans mon hall sur quelque chose de totalement sans rapport avec le toilettage et de revenir le lendemain pour s’excuser. L’aggravation vient à tout le monde.
2. Écoutez ce que dit la célébration bouleversée. Plusieurs fois, lorsque quelqu’un se fâche avec nous, nous l’internalisons et nous finissons par être extrêmement défensifs. S’il y a du blâme à avoir, prenez l’obligation de votre erreur et essayez de passer à une résolution. Si vous sentez que vous êtes dans le droit et que le client est faux, la meilleure chose à faire est de découvrir un terrain d’entente où vous pouvez tous les deux réparer vos différences. Après tout, qui gagne vraiment si une personne insiste pour avoir raison? Essayez de modifier le dialogue des «nous les uns contre les autres» à «nous contre le problème» pour garantir que les deux célébrations peuvent travailler vers une solution mutuellement avantageuse.
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3. Gardez le sujet. De nombreux arguments peuvent dégénérer si l’une ou l’autre célébration est permis d’utiliser des attaques personnelles, parle de problèmes autres que le problème principal à portée de main ou devient violent. Lorsque la violence se produit, c’est toujours un excellent concept d’appeler par téléphone les autorités, mais le règlement peut aider à l’empêcher.
4. Pardonnez facilement. Lorsque la célébration a une percée ou adoucit, acceptez cela comme une indication de reculer afin que la véritable résolution de problèmes puisse commencer. Si vous, en tant que propriétaire de l’atelier, pouvez le faire de votre part, cela déclenche fréquemment une réponse sympathique chez le client et met fin à la perturbation.
5. Laissez-le au magasin lorsque vous verrouillez la porte pour la journée. Parfois, la chose la plus difficile est de ne pas être obsédé par toutes les options que vous n’avez pas faites en parlant avec le client difficile ainsi que exactement comment vous l’avez pu gérer différemment. Bien que les scénarios de rétablissement de votre cerveau vous aideront à vous rendre plus durable à l’avenir, laisser l’angoisse dans la boutique est la meilleure méthode pour vous empêcher de supprimer le stress pour vous assurer que vous pouvez fournir votre intérêt à votre famille.
Il n’est jamais simple à offrir avec des gens qui sont au pire. J’utilise la rencontre pour me mettre à leur place pour voir si je peux mieux comprendre exactement ce qu’ils ressentent. Si je ne suis pas en mesure de le faire, j’essaie de garder à l’esprit que l’aggravation est authentique pour eux, donc je fournis mon meilleur effort pour les aider dans la méthode que je peux. Si je ne peux pas les atteindre, je les invite à sortir de ma vie avec un espoir authentique qu’ils découvrent la paix qu’ils recherchent.
Juste comme vous pouvez être un introvertit ne signifie pas que vous ne pouvez pas améliorer beaucoup d’interaction avec les gens, cela signifie simplement que nous devons méthode, donc nous allons beaucoup mieux parce que, en fin de compte, nous voulons vraiment qu’ils partent pour que nous puissions être avec leur animal! ✂️
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